Adım 1: Ne olduğunu öğren
Siparişi, listingi, takibi ve mesaj geçmişini oku. Alıcı yanlış ürünü mü aldı, listingin açıklamadığı bir şey mi bekledi, yoksa kontrol edemeyeceğin bir teslimat sorunu mu yaşadı? Cevap yanıtını değiştirir.
Adım 2: Önce alıcıya özelden yaz
Etsy Mesajlar'ı kullan. İlk notu kısa tut: belirli sorunu kabul et, bir bilgi eksikse tek soru sor ve somut bir çözüm sun. Bu sıra Etsy'nin kuralları nedeniyle önemli:
- Alıcı, tahmini teslim tarihinden sonra 100 gün içinde, sen yoruma yanıt vermediysen, yorumu düzenleyebilir.
- Herkese açık yanıt verdiğinde, yanıtını silsen bile alıcı artık yorumu ya da puanı düzenleyemez.
- Herkese açık yalnızca bir kez yanıt verebilirsin ve yanıtı düzenleyemez ya da değiştiremezsin, yalnızca silebilirsin.
Yanlış ya da hayal kırıklığı yaratan özel ürün için özel mesaj
Merhaba [isim], yorumunu okudum ve siparişini kontrol ettim. [Belirli ayrıntı] beklediğin gibi olmadığı için üzgünüm. O kısmın bir fotoğrafını Etsy Mesajlar üzerinden gönderebilir misin? Görünce [düzeltilmiş bir yenisini / iade / uygun başka bir çözüm] sunabilirim. Siparişi seninle çözmek istiyorum.
Adım 3: Özel iletişim işe yaramazsa herkese açık yanıt ver
Herkese açık yanıtı sayfayı okuyan bir sonraki müşteri için yaz. Kısa ve profesyonel tut. Alıcının adını, takip numarasını, adresini ve özel konuşmayı dışarıda bırak. Alıcıdan puanı değiştirmesini isteme.
Gerçek bir üretim hatasından sonra
Bu siparişteki yazının yanlış olduğu için üzgünüm. Alıcıyla iletişime geçip bir yenisini önerdim ve üretimden önce ikinci bir yazım kontrolü ekledim. Geri bildirim için teşekkür ederim.
Listing kafa karışıklığı yarattıysa
Bu sipariş verilirken beden net olmadığı için üzgünüm. Gelecekteki alıcılar sipariş vermeden uyumu kontrol edebilsin diye açıklamanın üstüne bir ölçek fotoğrafı ve ölçüleri ekledim.
Bir yorumu kaldırtabilir misin?
Etsy bir yorumu yalnızca Etsy politikalarını ihlal ediyorsa kaldırır; alıcının görüşüne katılmamak yeterli değildir. Yalnızca kargo firması gibi üçüncü bir tarafla ilgili bir yorum kaldırılabilir, ama ürününü ya da hizmetini de değerlendiren biri uygun olmayabilir. Etsy Destek, yalnızca bir satıcı istedi diye bir yorumu kaldıramaz.
Birçok kötü yorum, listingdeki eksik bir ayrıntıyla başlar. Listingini bir alıcı gibi nasıl inceleyeceğine bak.
Devamını oku
Etsy mağazanın yönetilmesine ya da değerlendirilmesine mi ihtiyacın var?
Etsy mağaza yönetimi ve değerlendirmesi, listing SEO'su, reklam ve yapay zekâ otomasyonu işleri alıyorum. Projeni iletişim bölümünden paylaş, sana teklifle döneyim.
Projeni PaylaşKaynaklar
Kurallar, rakamlar ve tarihler sık değişir. Bu sayfa aşağıdaki kaynakları 9 Eki 2026 tarihinde kontrol edildiği haliyle yansıtır; harekete geçmeden önce güncel sürümü doğrula. Kaynak sayfalar İngilizcedir, örnekler açıklayıcıdır.