Hangi tarihin geciktiğini bil
Gönderim tarihi, siparişi kargo firmasına teslim etme vaadindir. Tahmini teslim tarihi bundan sonraki yolculuğu da içerir. Bir paket zamanında gönderilip yolda gecikebilir, bu yüzden mesajın hangi kısmın geciktiğini söylemeli.
Etsy'de hazırlık süreleri gönderim tarihini belirler ve özel bir üründe bu süre yapımı da içerir. Etsy, gönderim tarihini orijinal tarih geçmeden bir kez en fazla 21 gün değiştirebileceğini ve değiştirmeden önce yeni tarihin alıcıya uygun olup olmadığını onaylaman gerektiğini söylüyor. Değişiklik alıcıya revize edilmiş bir teslimat tahmini gönderir. Tek başına bir mesaj sipariş içindeki tarihi değiştirmez.
Basit bir gecikme rutini
- Siparişleri erken işaretle. Her iş günü sonunda yarının teslim edilecek siparişlerine bak ve vaadi gerçekçi bitiş tarihiyle karşılaştır. Bir uyarı bunu otomatik yapar.
- Gerçek nedeni bul. "Üretim geç kaldı" ve "kargo firması paketi taramadı" farklı mesajlar ister.
- Tutabileceğin bir tarih ver. Veremiyorsan bir sonraki güncellemeyi ne zaman göndereceğini söyle.
- Bir seçenek sun. Ürün bir etkinlik içinse yeni zamanlamanın uygun olup olmadığını sor ve uygunsa iptal ve iade teklif et. Etsy'nin kendisi de satıcılara gecikmeleri Mesajlar üzerinden alıcılara bildirmelerini ve yeni zamanlama uymuyorsa iade edip iptal etmelerini öneriyor.
- Yanıtı sipariş konuşmasına kaydet. Bir alıcının Mesajlar'da yeni bir tarihi kabul etmesi, sonradan isteyeceğin kayıttır.
Üç şablon
Gönderim tarihinden önce, üretim geride
Merhaba [isim], siparişinin gönderim tarihinden önce seni bilgilendirmek istedim. [Ürün] [kısa, dürüst neden] yüzünden bitirilmesi daha uzun sürüyor. [Yeni tarihe] kadar gönderebilirim. Özellikle belirli bir özel gün için gerekiyorsa bu hâlâ sana uyuyor mu? Uymuyorsa lütfen söyle, siparişi çözmenin en iyi yolunu konuşabiliriz. [Tarih/saat] itibarıyla seni tekrar bilgilendireceğim.
Teslimden sonra, takip durmuş
Merhaba [isim], siparişin [tarihte] [kargo firmasına] teslim edildi, ama takip beklendiği gibi ilerlemedi. Takip linki [link]. Kargo firmasıyla kontrol ediyorum ve yeni bir tarama olmasa bile [tarih/saat] itibarıyla sana bir güncelleme daha göndereceğim. Belirsizlik için özür dilerim.
Alıcı yeni tarihin çok geç olduğunu söylüyor
Bana söylediğin için teşekkürler. [Özel gün/tarih] nedeniyle sipariş verdiğini anlıyorum. O zamana kadar teslimatı dürüstçe vaat edemem. [Belirli seçenek] yapabilirim ya da siparişi iptal edip iade edebilirim. Lütfen hangisini tercih ettiğini söyle.
Yalnızca etiket bastıysan "Siparişin yolda" yazma. Ne olduğunu söyle: etiket oluşturuldu, kargo firmasına teslim edildi ya da ilk tarama alındı.
En çok kullandığın şablonu bir Etsy hızlı yanıtı olarak kaydet ve göndermeden önce gerçek tarihleri doldur. Sellereply ile taslak hazırlıyorsan taslağı önce oku.
Bu, vaka oranını düşürür mü?
Çözülmemiş bir sorunun vakaya dönüşmesini önlemeye yardımcı olur, ama hiçbir mesaj daha düşük bir oranı garanti etmez. Etsy, bir iadenin Payment hesabından çekildiği vakaları sayar. 300'den az tamamlanmış siparişle, bu tür vakaları olan sipariş sayısı 3'ü geçmemeli. 300 ve üzerinde pay %1'in altında olmalı. Etsy, Purchase Protection kapsamındaki siparişler gibi bazılarını hariç tutar ve zamanında gönderimi ayrıca ölçer. Gelen kutundan tahmin etmek yerine kendi Customer service stats sayfana bak.
Devamını oku
Etsy mağazanın yönetilmesine ya da değerlendirilmesine mi ihtiyacın var?
Etsy mağaza yönetimi ve değerlendirmesi, listing SEO'su, reklam ve yapay zekâ otomasyonu işleri alıyorum. Projeni iletişim bölümünden paylaş, sana teklifle döneyim.
Projeni PaylaşKaynaklar
Kurallar, rakamlar ve tarihler sık değişir. Bu sayfa aşağıdaki kaynakları 9 Eki 2026 tarihinde kontrol edildiği haliyle yansıtır; harekete geçmeden önce güncel sürümü doğrula. Kaynak sayfalar İngilizcedir, örnekler açıklayıcıdır.